Klantengetuigenis ISS
Bedrijven laten focussen op hun kernactiviteit door facility services van ze over te nemen. Dat is wat ISS doet. Met een uitgebreid aanbod van schoonmaak, onderhoud, catering, onthaal, … Wereldwijd rekent ISS op 500.000 werknemers. Hier in België op 8.400. HSE-manager Stefaan Theunis waakt over hun welzijn, in nauw overleg met IDEWE-experts.
INPERKEN VAN RISICO’S
ISS stuurt dagelijks 8.000 arbeiders uit naar duizenden klanten. Dat betekent: meer dan 1.000 bedrijven met elk hun specifieke risico’s. “Ze zijn verplicht om te melden welke dat zijn. Maar we merken dat niet iedereen het even nauw neemt met veiligheid. Om onze werknemers optimaal te beschermen, moeten we ook zelf een risicoanalyse uitvoeren. IDEWE zette daarvoor een handig systeem op.”
“Welk risico het vaakst voorkomt? Vallen en uitglijden. Want de hoofdmoot van onze arbeiders zijn schoonmakers. Zij zoeven over gladde vloeren, zeker in voedingsbedrijven waar de grond bijvoorbeeld bezaaid is met glibberige vleesrestjes. We counteren dat met preventieve maatregelen zoals aangepaste laarzen.”
“IDEWE kijkt ook naar risico’s bij óns in huis. Zo maakte het al een brandpreventiedossier voor ons hoofdkantoor in Vilvoorde. En die voor onze regionale kantoren worden momenteel afgewerkt.”
INVESTEREN IN ERGONOMIE
Een welzijnsbeleid zonder aandacht voor ergonomie is vandaag ondenkbaar. Ook daarvoor rekent ISS op IDEWE. “Onze schoonmakers sturen we op pad met een aangepaste poetskar. En ook beeldschermwerkers maken we het comfortabel. Want we vroegen IDEWE raad bij de inrichting van ons nieuwe hoofdkantoor. Het resultaat: ergonomische bureaustoelen en in hoogte verstelbare bureaus. Ondervindt iemand toch nog last? Dan laten we een IDEWE-ergonoom langskomen om advies te geven. Ook tijdens opleidingen steken werknemers ergonomietips op zak.”
BREED WELZIJNSPALLET
Voor bijna alles wat met HSE te maken heeft, klopt ISS bij IDEWE aan. “Onze werknemers gaan er op medisch onderzoek. We hebben ook een contactpersoon voor psychosociale aspecten. In een organisatie van deze omvang ontstaan er natuurlijk al eens conflictjes en die proberen we in de kiem te smoren door de inzet van deze specialisten. Ondanks de grote culturele verscheidenheid en meer dan honderd verschillende nationaliteiten slagen we daar wonderwel in. En ook de milieuexperts springen voor ons in de bres. Zij helpen ons om in regel te blijven met de milieuwetgeving en zo voor onze gebouwen het milieucertificaat ISO 14001 binnen te rijven.
REGIONALE SPREIDING, TONNEN EXPERTISE
ISS vertrouwt al bijna twintig jaar op IDEWE. “Sommige experts zitten bij ons op kantoor, andere werken vanaf afstand. Sommige doen dat voltijds, andere deeltijds. Dus ja, IDEWE is echt een deel van ons. Ik vind het een grote troef dat ze regionaal verspreid zitten, net als onze klanten. Dat zorgt dat ze snel ter plaatse zijn – zo bleek vorig jaar nog. Toen had een werknemer een arbeidsongeval, in volle vakantieperiode. Een IDEWE-expert ging meteen polshoogte nemen, zo moesten wij niemand van ons eigen HSE-team terugroepen uit verlof.”
“Ander voordeel? Ze zijn van alle markten thuis. En dat komt van pas bij een gevarieerd klantenbestand als het onze. Chemie, farma, voeding, metaal, …: elke sector heeft zijn eigen veiligheidsrisico’s. Hier inhouse kennen we die niet stuk voor stuk. Maar bij IDEWE is er altijd wel een specialist die er álles over weet. De kennis en expertise die daar verzameld zit, is voor ons heel waardevol.”
Andere getuigenissen
