Comment gérer les comportements agressifs au travail ?
De nombreux travailleurs sont tôt ou tard confrontés à une forme d’agression au travail. Celle-ci a souvent des conséquences physiques et émotionnelles importantes, ce qui peut entraîner de l’absentéisme (de longue durée).
Votre défi en tant qu’employeur ? Protéger vos travailleurs le mieux possible. Pour y parvenir, il faut avant tout créer un lieu de travail sûr et bienveillant. Une politique forte en matière d’agression vous aiguille dans cette direction. Le Groupe IDEWE est là pour vous aider à prévenir les agressions au travail et à réagir de manière adaptée face à celles-ci.
Sur cette page:
- Qu'est-ce qu'une agression sur le lieu de travail ?
- Quels sont les différents types d’agressions ?
- Quelles sont les conséquences possibles ?
- Que dit la loi à propos des agressions au travail ?
- Que faire si un travailleur est malgré tout sujet à une agression ?
- Pourquoi investir dans une politique en matière d’agression en tant qu’organisation ?
- Comment IDEWE peut vous aider à mieux faire face aux comportements agressifs au travail ?
Qu’est-ce qu’une agression sur le lieu de travail ?
L’agression au travail est une forme de comportement abusif. Cela signifie qu’une personne dépasse ce qui est acceptable pour un collègue au travers de son comportement.
Quels sont les différents types d’agressions ?
Il existe trois grandes formes d’agression :
- L’agression verbale – Insulter, crier, injurier, etc.
- L’agression physique – frapper, pousser, etc.
- L’agression psychologique – menacer verbalement ou par écrit, faire chanter, etc.
Nous distinguons également :
- L'agression interne – agression entre collègues. Il existe dans ce cas une procédure interne par le biais de la personne de confiance et du conseiller en prévention aspects psychosociaux.
- L'agression par des tiers – agression par des clients, des citoyens, des patients, des visiteurs, des fournisseurs, etc. Ces situations demandent une autre forme de soutien de la part de l’organisation.
Le harcèlement moral et l’intimidation sont également des formes d’agression.
Prévenir une agression au travail ?
Faites-vous aider. Du matériel de sensibilisation et des formations existent, et une politique de gestion des agressions représente également une ressource.
Quelles sont les conséquences possibles ?
Les travailleurs qui font face à une agression ont un niveau de bien-être psychosocial réduit. Ils sont moins satisfaits, moins impliqués et leur intention de rester est plus faible. Simultanément, le risque d’absentéisme lié au travail augmente, de même que le stress, la distanciation et le burn-out.
Une politique de gestion des agressions préventive s’oppose à ces conséquences négatives et contribue à davantage d’efficacité, un meilleur chiffre d’affaires et une diminution des conflits.
Que dit la loi à propos des agressions au travail ?
Toute organisation est tenue de mener une politique en matière d’agression. C’est ce que prévoit le code du bien-être au travail (livre Ier, titre 3 Prévention des risques psychosociaux au travail). Vous voulez savoir comment identifier les risques dans votre organisation ? Commencez par une analyse de risques aspects psychosociaux.
La loi sur le bien-être de 1996 stipulait déjà que les frais d’un soutien psychologique à la suite d’une agression incombaient à l’employeur. Il est donc important, en tant qu'employeur, de développer et de proposer des possibilités de prise en charge et de suivi aux travailleurs.
Élaborez une politique en matière d’agression qui renforce votre organisation.
Que faire si un travailleur est malgré tout sujet à une agression ?
Une combinaison d’actions de prévention et de soutien ciblé après un incident est essentielle. Quelques conseils pour une approche efficace :
- Prévoyez une prise en charge et un suivi. Dans un premier temps, cette prise en charge peut être assurée de manière informelle par le supérieur hiérarchique et les collègues directs. Laissez votre collègue raconter son histoire et écoutez sans juger. Continuez à vous informer de l’état de la situation lors de la période suivant l’incident et renvoyez vers une aide professionnelle si l’incident est encore éprouvant pour la victime. Certains incidents laissent des blessures profondes.
- N’oubliez pas vos collègues. Les collègues directs peuvent également souffrir de cette agression. Ils peuvent par exemple se sentir plus angoissés et moins en sécurité. Ouvrez le dialogue sur ces sentiments pendant les réunions d’équipe et sondez les besoins pour pouvoir avancer. Faites des agressions un point fixe à l’ordre du jour lors des réunions d’équipe.
- Ne niez pas les petits incidents. En tant qu’organisation, prêtez également attention aux incidents d’agression qui semblent banals. Des incidents mineurs répétés peuvent également commencer à peser de plus en plus lourd et avoir finalement un impact encore plus important qu’un seul incident grave.
- Investissez dans une politique structurelle. Veillez à ce que les accords, les responsabilités et le suivi soient clairs et que chaque travailleur ait connaissance de votre politique. Vous créez ainsi une organisation où la sécurité, la confiance et le professionnalisme sont centraux.
- Formez vos travailleurs. Par le biais d’une formation ciblée, vos travailleurs apprennent à alterner entre les différentes manières de faire face à l’agression afin de pouvoir reprendre le contrôle sur une situation délicate.
Renforcez votre équipe grâce à nos formations en matière d’agression.
Comment faire face aux comportements agressifs : formation pour les supérieurs hiérarchiques
En tant que supérieur hiérarchique, apprenez à prévenir et à gérer l’agressivité au travail et à soutenir efficacement votre équipe après un incident.
Comment faire face aux comportements agressifs (formation collaborateurs)
Développez vos compétences en matière de gestion de l’agressivité et protégez votre sécurité et celle de vos collègues.
Communication respectueuse et bienveillante
Apprenez à communiquer efficacement et respectueusement afin d’améliorer la collaboration et de créer une ambiance de travail plus positive.
Pourquoi investir dans une politique en matière d’agression en tant qu’organisation ?
L’application d’une politique en matière d’agression est non seulement une obligation légale (code du bien-être au travail I.3. Prévention des risques psychosociaux au travail), elle permet également :
- Une diminution des agressions pour vos travailleurs.
- Une diminution du nombre d'accidents du travail.
- Un gain d’efficacité et de meilleurs résultats pour votre organisation.
- Une diminution de l’absentéisme après une agression.
Développez une politique en matière d’agression avec l’aide d’IDEWE
Knokke-Heist: une politique en matière d’agression qui fonctionne
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La ville de Knokke-Heist montre qu’une politique bien pensée en matière d’agression fait vraiment la différence. Grâce au soutien ciblé d’IDEWE, ils ont créé pour leurs collaborateurs un lieu de travail sûr et respectueux.
Comment IDEWE peut vous aider à mieux faire face aux comportements agressifs au travail ?
Protéger vos travailleurs contre les agressions au travail est un processus continu de suivi et d’ajustement. Pour vous aider dans cette tâche, IDEWE a développé le Solution flow « Mieux faire face aux comportements agressifs au travail ». Une solution complète qui donne à votre organisation un soutien avant, pendant et après les incidents d’agression.
Le solution flow se compose de quatre phases :
- Ayez une bonne vue d’ensemble. Faites le point sur les incidents d’agression et sur la manière dont vous les traitez aujourd’hui.
- Développez une politique. Assurez-vous d’avoir une approche claire en matière de prévention des agressions. Ainsi, vos travailleurs sauront exactement quoi faire s’ils sont confrontés à une agression. Accordez suffisamment d’attention au suivi et au soutien. Vous contribuez ainsi au processus de récupération.
- Menez des actions appropriées. Traduisez votre politique en matière d’agression en actions concrètes pour renforcer le sentiment de sécurité de vos travailleurs. Par exemple : gérez les situations à risque de manière ciblée, ou faites des agressions un point fixe à l’ordre du jour lors des réunions d’équipe.
- Partagez votre approche. Votre politique en matière d’agression n’est efficace que si elle implique tout le monde. Pour ce faire, il s’agit de sensibiliser constamment vos travailleurs. Cela signifie également que vous leur apprenez à mieux gérer l’agressivité.
Peu importe où vous vous situez, IDEWE vous offre un soutien sur mesure. Découvrez nos packages.
Pourquoi opter pour IDEWE ?
- Une approche préventive - Nous sommes convaincus qu’il vaut mieux prévenir que guérir. IDEWE offre un soutien proactif pour prévenir les agressions et s’assure que vous puissiez proposer le bon suivi si vos travailleurs sont malgré tout confrontés à une agression.
- Des solutions sur mesure - Nous offrons trois modules pour accompagner votre organisation dans la gestion des agressions. Du matériel de sensibilisation et des formations existent, et une politique de gestion des agressions représente également une ressource.
- Un personnel hautement qualifié - Forts de leur expérience en gestion des agressions, nos conseillers en prévention aspects psychosociaux apportent un soutien qui offre des résultats immédiats. Notre approche est pratique, facile à appliquer et adaptée à votre organisation.