Voici comment aborder les comportements indésirables et abusifs au travail
Les comportements abusifs ont un grand impact, tant sur les personnes que sur les organisations. Les travailleurs font face à de la souffrance psychique, à des problèmes de santé et s’absentent parfois pendant de longues durées. Les organisations rencontrent une collaboration affectée, une baisse de la productivité et même des procédures juridiques ainsi qu’une atteinte à leur réputation. Nos experts vous aident à éviter ces situations. Grâce à une politique de prévention solide, des procédures claires et un soutien ciblé, vous contribuez à un lieu de travail sûr où chacun se sent respecté.
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Sur cette page :
- Qu’est-ce qu’un comportement abusif au travail ?
- Comment garantir un climat psychologique sûr en tant qu’employeur ?
- Comment gérer les comportements abusifs ?
- Vers qui vous tourner après un comportement abusif en tant que travailleur ?
- Que peut faire IDEWE pour aider votre organisation à traiter les comportements indésirables et abusifs ?
Qu’est-ce qu’un comportement abusif au travail ?
Un comportement abusif au travail est un comportement qui dépasse les limites personnelles d’une personne et qui porte atteinte à sa dignité. Il s’agit souvent de comportements répétés et indésirables, mais un événement unique peut également être considéré comme abusif.
Exemples de comportements abusifs :
- harcèlement moral : commérages, dénigrement, exclusion sociale
- harcèlement sexuel : attouchements inappropriés, remarques ou propositions ambiguës
- agression : violence verbale ou physique
- intimidation : menacer, contrôler, dominer
- discrimination : sur la base du genre, de l’origine, de l’âge, des croyances, etc.
- leadership toxique : micromanagement, manipulation émotionnelle, sanctionner les avis divergents, etc.
Prévenir les comportements abusifs dans votre organisation ?
Nos experts vous soutiennent en vous proposant une approche sur mesure.
Comment garantir un climat psychologique sûr en tant qu’employeur ?
La législation relative au bien-être au travail impose aux employeurs de prévenir et de gérer les risques psychosociaux.
Une des conditions de base pour prévenir toutes les formes de comportements indésirables reste un climat de sécurité psychologique. Il se traduit par un environnement de travail dans lequel vous pouvez exprimer librement vos opinions, poser des questions, oser admettre des erreurs et simplement être vous-mêmes. Cela, sans crainte de rejet, de réprimande, de dénigrement ou d’autres conséquences négatives.
Quels sont les éléments essentiels d’un climat de sécurité psychologique ?
- Une culture du dialogue ouverte – les personnes discutent dans le respect. Cela permet d’ouvrir le dialogue sur les comportements indésirables.
- La possibilité de laisser assez de place à l’erreur – les erreurs sont possibles et peuvent être abordées sans stigmatiser.
- La serviabilité – les membres de l’équipe sont prêts à s’aider et à se soutenir.
- L’inclusion – chaque personne compte. Tout le monde est impliqué. La voix de chacun est respectée.
Source: Amy Edmondson, Harvard
Comment gérer les comportements abusifs ?
Choisissez une approche intégrée, qui comprend la prévention, la détection et la réaction. Une politique étayée comprend au minimum les éléments suivants :
- Une déclaration de politique
Énoncez clairement que les comportements abusifs sont inacceptables. Nommez ce que votre organisation souhaite : un lieu de travail basé sur le respect et la confiance. Élaborez votre politique avec nos experts.
- Code de conduite
Traduisez la vision, les valeurs et l’engagement de la déclaration de politique en comportements concrets. Veillez à ce que tous les travailleurs – y compris les supérieurs hiérarchiques – puissent s’y retrouver.
- Personne de confiance et points de contact
Offrez aux travailleurs des moyens accessibles leur permettant de s’exprimer. Une personne de confiance interne ou externe joue un rôle clé dans ce contexte. Consultez nos formations pour les personnes de confiance.
- Procédure de signalement
Établissez un plan par étapes transparent pour les personnes qui signalent des comportements indésirables. Décrivez ce qu’il se passe, qui est impliqué et comment vous aboutissez à une solution. Si vos travailleurs sont confrontés à des comportements agressifs ou à d’autres incidents graves au travail.
- Formation et sensibilisation
Prévoyez des formations régulières pour les travailleurs ainsi que pour les supérieurs hiérarchiques. Les supérieurs hiérarchiques ont un impact direct sur le bien-être au travail et remplissent un rôle clé dans le signalement et la prévention des comportements abusifs. En investissant dans la formation, vous montrez que la politique n’existe pas que sur le papier, mais qu’elle est mise en pratique dans l’organisation.
- Suivi et adaptation
Procédez régulièrement à une évaluation de l’efficacité de votre politique. Observez-vous des signaux ? Le code de conduite est-il activement respecté et appliqué ? Utilisez ces observations pour adapter votre politique de manière ciblée, mettre en place de nouvelles actions et garder la politique vivante.
Si vous souhaitez œuvrer de manière durable et dynamique en faveur du bien-être psychosocial dans votre organisation, un de nos conseillers en prévention aspects psychosociaux peut vous soutenir au travers de conseils ciblés et d’un accompagnement personnalisé à la mesure de votre organisation. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en prévention aspects psychosociaux pour obtenir de plus amples informations. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client My IDEWE Professional.
Vers qui vous tourner après un comportement abusif en tant que travailleur ?
Avez-vous déjà dû faire face à des comportements abusifs ? Tentez d’aborder la situation avec la personne concernée dans un premier temps. Si cela n’est pas possible ou que rien ne change, parlez-en à votre supérieur hiérarchique.
Dans certains cas, il est nécessaire d’impliquer un intermédiaire neutre et formé. On parle par exemple de la personne de confiance ou d’un conseiller en prévention aspects psychosociaux.
Une personne de confiance est un collègue désigné officiellement, qui a suivi une formation spécifique et qui connaît bien le fonctionnement interne de l’organisation. Cette personne est facilement accessible et offre un environnement sûr dans lequel vous pouvez vous exprimer. Vous pouvez également vous adresser à un conseiller en prévention aspects psychosociaux d’IDEWE.
Vous désirez soulever un problème ?
- Demandez un entretien avec la personne de confiance.
- Pendant l’entretien, déterminez comment aborder le problème par la suite.
- Sachez que chaque entretien est strictement confidentiel. Votre personne de confiance est tenue au secret professionnel.
Que peut faire IDEWE pour aider votre organisation à traiter les comportements indésirables et abusifs ?
Nos experts vous accompagnent pour prévenir et gérer les comportements abusifs dans votre organisation. Pour ce faire, nous impliquons une expérience légale et pratique, toujours issue de la culture de votre organisation.
Nous vous proposons :
- un accompagnement dans l’élaboration d’une politique de bien-être psychosocial ou d’une politique en matière de comportement respectueux au travail
- le coaching de vos personnes de confiance et de vos supérieurs hiérarchiques
- des analyses de risques aspects psychosociaux
- un suivi en cas d'incident ou de signalement
- une sensibilisation par le biais de séances d’information, d’e-learnings et de matériel de communication
Formation de base pour personne de confiance
Conflits et stress au travail ? En tant que personne de confiance, vous apprenez à soutenir les travailleurs et à renforcer leur bien-être.
Communication respectueuse et bienveillante
Apprenez à communiquer efficacement et respectueusement afin d’améliorer la collaboration et de créer une ambiance de travail plus positive.
Comment faire face aux comportements agressifs : formation pour les supérieurs hiérarchiques
En tant que supérieur hiérarchique, apprenez à prévenir et à gérer l’agressivité au travail et à soutenir efficacement votre équipe après un incident.
Pourquoi opter pour IDEWE ?
- Des experts expérimentés – Nos conseillers en prévention aspects psychosociaux expérimentés garantissent le soutien approprié.
- Des services sur mesure – Nous adaptons notre offre aux besoins de votre organisation.
- De la discrétion – Vos données professionnelles et personnelles, y compris celles de vos travailleurs, sont traitées avec la plus grande précaution.
