Inhoud
Maak teams weerbaarder tegen agressie op het werk.
Werken jouw medewerkers dagelijks samen met klanten, patiënten of andere partijen? Dan weet je: soms loopt een gesprek niet zoals gepland. Een boze uitval, een scheldtirade of zelfs bedreigingen... zulke situaties zijn niet alleen uitputtend, maar kunnen ook de veiligheid van de teams in gevaar brengen. Gelukkig kan je daar iets aan doen. Met onze opleiding 'leren omgaan met agressie' geef je je medewerkers de juiste tools in handen om:
- agressie vroegtijdig te herkennen
- gepast en zelfzeker te reageren
- escalatie te voorkomen
Wat mag je verwachten?
- toelichting over hoe agressie ontstaat
- praktische handvatten om de eerste signalen op te vangen
- de-escalatie van de situatie
- oefeningen over begrijpen en beheersten van emoties
- direct toepasbare technieken
Na deze opleiding voelen je medewerkers zich sterker en zelfzekerder, dragen ze bij aan een veilige en gezonde werkomgeving en gaan ze naar huis met méér dan een certificaat - ze gaan naar huis met rust, inzicht en zelfvertrouwen.
