Omgaan met agressie in de praktijk (opleiding leidinggevenden)

Inhoud

Deze opleiding reikt aan leidinggevenden een kader aan voor een concrete aanpak van agressie op de werkvloer. Het gaat zowel om de preventie van agressie als het aanleren van een gepaste houding en effectieve interventies om beter om te gaan met agressief gedrag en het opvangen van medewerkers die slachtoffer werden van een agressie-incident.

Beknopte inhoud:

  • preventie van agressie op organisatieniveau
  • het agressie-incident: ontstaan, fasen, technieken om de situatie te ontmijnen en om zichzelf te beschermen
  • opvang van slachtoffers na een agressie-incident: reacties en verwerking bij het slachtoffer en rol van de leidinggevende
  • inoefenen van opvanggesprekken.

Praktisch

Opleidingstype
Incompany
Doelgroep
Leidinggevenden van werknemers met een ‘contactberoep’, d.w.z. medewerkers die in contact komen met derden zoals klanten, leveranciers, leerlingen, patiënten, …
Duur
1 dag
Locatie
Incompany
Prijs
Subsidie
KMO-portefeuille
Attest
Attest van deelname