null Agressie maakt het werk van hulpdiensten tijdens corona extra zwaar

Agressie maakt het werk van hulpdiensten tijdens corona extra zwaar

- Stress en burn-out | Schokkende gebeurtenissen | Corona

Expert Paul Van Moll

Segment Manager Hulpdiensten

Zorg voor goede opvang en nazorg bij agressie-incidenten

De onzichtbare vijand waar we tijdens de coronacrisis tegen vechten, is bij hulpinterventies vaak een extra trigger voor ongepaste reacties van hulpvragers. Ook al willen hulpverleners enkel mensen helpen, toch krijgen ze geregeld te maken met agressieve reacties. Dat maakt de psychologische impact van het werk extra zwaar. Er is dan ook nood aan opvang en nazorg.

De huidige coronacrisis blijkt een extra trigger voor agressie-incidenten.

Agressie is een mogelijke stressreactie, als uitlaatklep van frustraties. En ook al is de agressie aanvankelijk niet bedoeld om de hulpverleners individueel te viseren, toch wordt het soms op die manier geïnterpreteerd. Het vraagt van de hulpverleners sowieso extra inspanningen om met dergelijke voorvallen om te gaan.

De huidige coronacrisis blijkt een extra trigger voor agressie-incidenten. De onzekerheid die gepaard gaat met de pandemie zorgt voor een stressverhoging, zowel bij de mensen die hulp vragen als bij de hulpverleners. Dit vormt een extra belasting voor het mentaal welzijn van de hulpverleners. 

Hoe reageren?

interventie

Een combinatie van preventieve acties en ondersteunende maatregelen na incidenten kan hulpverleners helpen om psychisch in balans te blijven. 

  • Zorg voor goede opvang en nazorg als uw werknemers te maken krijgen met agressie-incidenten. In eerste instantie kan dat informeel door de leidinggevende en directe collega’s. Straal zelf rust uit en normaliseer de reactie van de hulpverlener op het incident als een normale reactie in een abnormale situatie. Laat uw collega het verhaal vertellen en geef erkenning en bevestiging, zonder te oordelen. Bevraag tenslotte de noden om verder te kunnen. Blijf in de periode na het incident ook de vinger aan de pols houden en verwijs door naar professionele hulp als het incident blijft wegen. 
  • Ook directe collega’s kunnen lijden onder een agressie-incident. Ze kunnen zich bijvoorbeeld angstiger en onveiliger voelen als ze opnieuw de baan op moeten. Maak dit gevoel bespreekbaar tijdens teamvergaderingen en ga na wat nodig is om deze gevoelens te verminderen. Om elkaar als groep te ondersteunen, moeilijke situaties te bespreken en te bekijken hoe er best op bepaalde situaties gereageerd wordt, is het belangrijk om het thema agressie als vast punt op de agenda van het teamoverleg te plaatsen. 
  • Besteed als organisatie ook aandacht aan de ogenschijnlijk banale agressie-incidenten. Ook herhaalde kleine incidenten kunnen steeds zwaarder beginnen wegen en uiteindelijk een nog grotere impact hebben dan één ernstig incident. Door ook de kleinere incidenten in kaart te brengen en aan te pakken, kunnen grotere incidenten vaak vermeden worden.
  • Waak erover dat werknemers voldoende rust inbouwen tussen shiften, maar zorg ook voor korte momenten van ontspanning tijdens een shift. Een koffie of thee met een korte babbel kan wonderen doen. Ook humor kan het zware werk wat verlichten. Het kan situaties ontmijnen, lasten verlichten en mensen weerbaarder maken.
  • Sensibiliseer mensen om respectvol om te gaan met hulpverleners. Communiceer de gedragsregels waaraan mensen zich dienen te houden. Dit kan op zeer verschillende manieren, bijvoorbeeld via korte boodschappen op affiches of campagnes via (sociale) media. 

Wat kan IDEWE voor u doen?

Elke organisatie zal moeten bekijken welke acties relevant en best toepasbaar zijn. IDEWE kan u daarin ondersteunen door specifieke tools en kennis aan te reiken.

  • Ondersteuning bij het in kaart brengen van de huidige stand van zaken met betrekking tot agressie in uw organisatie
  • Ondersteuning bij het stap-voor-stap uitwerken van een gedragen agressiebeleid in uw organisatie
  • Opleidingen en intervisie rond agressie, zowel voor werknemers als voor de hiërarchische lijn
  • Individuele en/of groepsondersteuning na agressie-incidenten

Contacteer onze experten voor meer informatie.