Omgaan met agressie op het werk
Veel werknemers komen vroeg of laat in aanraking met agressie op het werk. Vaak met ernstige lichamelijke en emotionele gevolgen. Al dan niet met (langdurig) ziekteverzuim tot gevolg.
Jouw uitdaging als werkgever? Je werknemers zo goed mogelijk beschermen. Dat doe je in de eerste plaats door een veilige en verbindende werkplek te creëren. Een sterk agressiebeleid wijst je daarbij de weg. Groep IDEWE helpt je agressie op het werk te voorkomen én er gepast op te reageren.
Op deze pagina:
- Wat is agressie op de werkvloer?
- Welke vormen van agressie zijn er?
- Wat zijn de mogelijke gevolgen?
- Wat zegt de wet over agressie op het werk?
- Wat als een werknemer toch met agressie te maken krijgt?
- Waarom als organisatie inzetten op een agressiebeleid?
- Hoe helpt IDEWE je beter omgaan met agressie op het werk?
Wat is agressie op de werkvloer?
Agressie op het werk is een vorm van grensoverschrijdend gedrag. Dit betekent dat iemand met zijn of haar gedrag voorbijgaat aan wat voor collega’s aanvaardbaar is.
Welke vormen van agressie zijn er?
Er zijn drie belangrijke vormen van agressie:
- verbale agressie – Beledigen, schreeuwen, schelden …
- fysieke agressie – Schoppen, slaan, duwen …
- psychische agressie – verbaal of schriftelijk bedreigen, chanteren …
We maken ook een onderscheid tussen:
- interne agressie – agressie tussen collega’s onderling. Hiervoor bestaat een interne procedure via de vertrouwenspersoon en de preventieadviseur psychosociale aspecten.
- agressie door derden – agressie door klanten, burgers, cliënten, patiënten, bezoekers, leveranciers … Deze situaties vragen een andere vorm van ondersteuning vanuit de organisatie.
Ook pestgedrag en intimidatie vallen onder agressie.
Agressie op het werk voorkomen?
Laat je ondersteunen. Van sensibiliseringsmateriaal en opleidingen tot een op maat gemaakt agressiebeleid.
Wat zijn de mogelijke gevolgen?
Werknemers die met agressie te maken krijgen, ervaren een lager psychosociaal welzijn. Ze zijn minder tevreden, minder betrokken en hebben een lagere blijfintentie. Tegelijk stijgt het risico op werkgerelateerd verzuim, stress, distantie en burn-out.
Een preventief agressiebeleid gaat deze negatieve gevolgen tegen en draagt bij tot meer efficiëntie, meer omzet en minder conflicten.
Podcast PreventiePraat: Hoe NMBS omgaat met agressie
Wat betekent agressie voor een organisatie als NMBS? Hoe zorg je voor een veilige omgeving voor werknemers en reizigers? Laat je inspireren door praktijkverhalen en oplossingen die echt werken.
Wat zegt de wet over agressie op het werk?
Elke organisatie is wettelijk verplicht om een beleid te voeren rond agressie. Dit is vastgelegd in de codex over het welzijn op het werk (boek I.3 Preventie van psychosociale risico’s op het werk). Wil je weten hoe je de risico’s in jouw organisatie in kaart brengt? Start met een risicoanalyse psychosociale aspecten.
Al sinds de Welzijnswet van 1996 geldt ook dat de werkgever de kosten moet dragen van gespecialiseerde psychologische ondersteuning na een agressie-incident. Het is dus belangrijk als werkgever om opvang en nazorgmogelijkheden uit te werken en aan te bieden aan de werknemers.
Wat als een werknemer toch met agressie te maken krijgt?
Een combinatie van preventieve acties en gerichte ondersteuning na een incident is essentieel. Enkel tips voor een doeltreffende aanpak:
- Zorg voor goede opvang en nazorg. In eerste instantie kan dat informeel door leidinggevende en directe collega’s. Laat je collega het verhaal vertellen en luister, zonder te oordelen. Blijf in de periode na het incident ook de vinger aan de pols houden en verwijs door naar professionele hulp als het incident blijft wegen. Sommige incidenten laten diepe sporen na.
- Vergeet de collega’s niet. Ook directe collega’s kunnen lijden onder een agressie-incident. Ze kunnen zich bijvoorbeeld angstiger en onveiliger voelen. Maak dit gevoel bespreekbaar tijdens teamvergaderingen en bevraag de noden om verder te kunnen. Maak van het thema agressie een vast agendapunt op het teamoverleg.
- Negeer kleine incidenten niet. Besteed als organisatie ook aandacht aan de ogenschijnlijk banale agressie-incidenten. Ook herhaalde kleine voorvallen kunnen steeds zwaarder beginnen wegen en uiteindelijk een nog grotere impact hebben dan één ernstig incident.
- Zet in op een structureel beleid. Zorg dat afspraken, verantwoordelijkheden en nazorg duidelijk zijn én dat elke werknemer je beleid kent. Zo creëer je een organisatie waar veiligheid, vertrouwen en professionaliteit centraal staan.
- Leid je werknemers op. Met gerichte opleiding leren je werknemers schakelen tussen verschillende manieren om met agressie om te gaan zodat ze een gespannen situatie terug onder controle krijgen.
Versterk je team met onze opleidingen over agressie.
Omgaan met agressie in de praktijk (opleiding leidinggevenden)
Leer als leidinggevende om agressie op het werk te voorkomen en te behandelen, terwijl je je team effectief ondersteunt na incidenten.
Omgaan met agressie in de praktijk (opleiding medewerkers)
Ontwikkel vaardigheden in het omgaan met agressie en bescherm de veiligheid van jezelf en je collega's.
Omstaanders in actie
Neem als omstaander je rol op en leer op een veilige en respectvolle manier tussen te komen bij grensoverschrijdend gedrag.
Waarom als organisatie inzetten op een agressiebeleid?
Niet alleen is het wettelijk verplicht om een beleid te voeren rond agressie (codex I.3 Preventie van psychosociale risico’s op het werk), met een beleid zorg je er ook voor dat:
- Je werknemers minder vaak in aanraking komen met agressie.
- Er minder arbeidsongevallen zijn.
- Je organisatie efficiënter werkt en betere resultaten behaalt.
- Het ziekteverzuim na agressie afneemt.
Knokke-Heist: een sterk agressiebeleid dat werkt
Om deze video te bekijken, hebben we je toestemming nodig voor marketingcookies.
Stad Knokke-Heist toont hoe een doordacht agressiebeleid écht het verschil maakt. Dankzij de gerichte ondersteuning van IDEWE creëerden ze een veilige en respectvolle werkplek voor hun werknemers.
Hoe helpt IDEWE je beter omgaan met agressie op het werk?
Je werknemers beschermen tegen agressie op het werk? Dat is een permanent proces van opvolgen en bijsturen. Om je daarbij te ondersteunen, ontwikkelde IDEWE de solution flow ‘Beter omgaan met agressie op het werk’. Een totaaloplossing die jouw organisatie voor, tijdens en na agressie-incidenten houvast biedt.
De solution flow bestaat uit vier fasen:
- Krijg inzicht. Breng in kaart welke agressie-incidenten zich voordoen en hoe je er vandaag mee omgaat.
- Ontwikkel een beleid. Zorg voor een duidelijke aanpak rond de preventie van agressie. Zo weten je werknemers precies wat hen te doen staat als ze met agressie te maken krijgen. Schenk daarbij voldoende aandacht aan nazorg en opvang. Zo draag je bij aan het verwerkingsproces.
- Voer de juiste acties uit. Vertaal je agressiebeleid naar concrete acties om het veiligheidsgevoel van je werknemers te versterken. Bijvoorbeeld: pak risicovolle situaties gericht aan. Of maak van agressie een vast agendapunt op de teammeeting.
- Deel je aanpak. Je agressiebeleid wordt pas doeltreffend als je iedereen erbij betrekt. Dat doe je door je werknemers voortdurend te sensibiliseren. Dat betekent ook dat je hen leert om beter met agressie om te gaan.
In welke fase je je ook bevindt, IDEWE biedt ondersteuning op maat. Ontdek onze verschillende pakketten.
Waarom kiezen voor IDEWE?
- Preventieve aanpak - Wij geloven dat voorkomen beter is dan genezen. IDEWE biedt proactieve ondersteuning om agressie te voorkomen en zorgt er tegelijk voor dat je de juiste nazorg kunt bieden als je werknemers toch geconfronteerd worden met agressie.
- Oplossingen op maat - We bieden vier pakketten aan om jouw organisatie te ondersteunen in het omgaan met agressie. Van sensibiliseringsmateriaal en opleidingen tot een op maat gemaakt agressiebeleid.
- Hooggekwalificeerd personeel - Met hun ervaring in het omgaan met agressie bieden onze preventieadviseurs psychosociale aspecten ondersteuning die meteen resultaat oplevert. Praktisch, toepasbaar en afgestemd op jouw organisatie.